Garanti ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
Cayma Hakkı (14 Gün İade)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirler.
Cayma Hakkı Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır: Kitap okunmamış, deforme olmamış ve yıpranmamış halde olmalıdır.
Ambalaj açılmamış olmalıdır: Ürünün orijinal ambalajı, bandı veya mührü açılmamış/bozulmamış olmalıdır.
Fatura ve aksesuar eksiksiz olmalıdır: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa) ve fatura da iade edilmelidir.
⚠️ Cayma Hakkı Kullanamayacağınız Durumlar:
- Ambalajı açılmış, bandı koparılmış veya mührü bozulmuş ürünler
- Kullanılmış, okunan veya hasarlanmış kitaplar
- Özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ürünler
İade Prosedürü (Adım Adım)
Adım 1: İade Talebinde Bulunun
İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirin:
- E-posta: info@hediyekitap.com
- Telefon: 0 532 500 09 03
- Üye panelinizdeki "Siparişlerim" sayfasından "İade Et" butonuna tıklayarak
Adım 2: İade Onayını Bekleyin
İade talebiniz incelendikten sonra, 1 iş günü içinde size e-posta veya telefon ile dönüş yapılacaktır. İade onaylandıktan sonra ürünü kargoya verebilirsiniz.
Adım 3: Ürünü Kargoya Verin
Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak kargoya verin. İade kargo ücreti size aittir. Kargo takip numarasını mutlaka saklayın.
💡 İpucu: Kargo hasarlarına karşı ürünü iyi paketleyin ve "kırılabilir" ifadesi ekleyin.
Adım 4: İnceleme ve Onay
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa, iade işlemi onaylanır.
Adım 5: Para İadesi
İade onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza 10 iş günü içinde para iadesi yapılır.
- Kredi Kartı: Banka işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN numarasına 2-3 iş günü içinde yatırılır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Eğer size ulaşan ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış ise:
- Ürünü teslim aldığınız andan itibaren 2 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
- Kargo ücreti tarafımızdan karşılanarak yeni ürün gönderilir
- Hasarlı ürünü kargoya verirken takip numarasını saklayın
- Bu durumda 14 günlük iade süresi geçerli değildir, hemen işlem yapılır
ÖNEMLİ: Kargo hasarları için, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol edin. Hasarlı ürünü teslim almayabilirsiniz (tesellüm şerhli teslim).
Garanti Kapsamı
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler için üretici firma garantisi geçerlidir. Ancak kitap ürünleri için genel garanti süresi bulunmamaktadır. Basım hatası, cilt hatası veya eksik sayfa gibi üretim kaynaklı sorunlar için ürünü değiştirebiliriz.
Üretim Hataları: Basım hataları, eksik/kopuk sayfalar, cilt hataları (değişim garantisi)
Kargo Hasarları: Taşıma sırasında oluşan hasarlar (değişim veya iade)
Garanti Dışı: Kullanım kaynaklı yıpranma, yırtılma, su/ısı hasarları
Tüketici Hakları
İşbu iade ve garanti koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.
Herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Sorun çözülmezse, bulunduğunuz bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız bulunmaktadır.
Sık Sorulan Sorular
❓ Hediye aldığım bir kitabı iade edebilir miyim?
Evet, hediye olarak aldığınız kitapları da iade edebilirsiniz. Ancak para iadesi, ürünü satın alan kişinin ödeme yöntemine yapılır.
❓ İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
❓ Ambalajı açtığım kitabı iade edebilir miyim?
Maalesef, hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış kitaplar iade edilemez. Bu durum yasal düzenlemeler gereğidir.
❓ Para iadem ne zaman yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 10 iş günü içinde para iadesi gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza 2-10 iş günü içinde yansır.
İletişim
İade, garanti veya cayma hakkı ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hediyekitap.com
Telefon: 0 532 500 09 03
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Adres: İbrahim Müteferrika Cad No:7/1 Beylikdüzü/İstanbul
Son Güncelleme: 01.12.2025
